惊 客户说一盒月饼6个无“心”

　　今年8月，几个月饼销售业务员找到公司行政部的章小燕，推销他们的团购月饼。

　　一名叫周莉的业务员更是数次前来，赠送了喜悦月饼样品，还将折扣打到4折，想到其他业务员只打4.3折，章小燕遂向周订购了90盒“千家月”。

　　9月2日，周莉送来了第一批月饼。验货时，章小燕只清点了盒数，并没有打开月饼盒检查。前天中午，老客户李先生将电话打进了行政办公室，反映收到的8个一盒的礼盒中，只有两个小纸盒里有月饼，另外6个是空的。无独有偶，销售部的叶凯偶然提起堆放在办公室的月饼一掂量，发现特别轻，一打开，月饼盒居然又有空的。

　　怕 “亏心”饼影响公司形象

　　兰兰和李晓琴等一帮同事赶紧将未送走的30盒月饼全部拆开。果不其然，8个一盒的月饼礼盒里，大多数只有中间两个月饼“有心”，左右两排6个月饼有的只剩下空的纸盒子，有的则剩下3至5个饼。她们将所有月饼重新组装了一下，只能凑够10盒。

　　接到同事的电话时，经办人章小燕正在外面办事。“出了这样的事，我都不知道咋个向公司交待。”章小燕说，每年她都经手采购月饼。谈判时，会货比三家。验收时，一般只核对盒数，“每一盒月饼都打开检查不现实。”

　　章小燕分析，打来电话反映情况的客户，都与公司关系不错，双方沟通后容易得到对方的理解。怕的就是客户闷起不说，从此断了业务关系。或者客户将月饼转手给他人，造成他人与客户之间有误会。她们计划逐一给客户打电话沟通或重新赠送月饼。

　　记者想联系收了月饼的客户核实，却被该公司以要征得客户同意、不方便打扰客户等理由拒绝了。

　　怪 说不清哪个环节出了问题

　　随后，记者拨通了喜悦月饼宣传单上的电话，一位女工作人员承认，月饼是公司配送出去的。发货时，公司方与华丰食品城的经销商进行过清点，没有发现问题。由于此事是在最后一批货验收后3天才发现，很难说清责任到底在哪一方。尽管如此，公司还是愿意给长征汽贸补齐20盒月饼。

　　经销商张利(化名)说，类似的情况也曾发生过，不过一般经销商都会把少的月饼补上。业务员周莉则一再表示，交接货物时，对方是签字验收了的。月饼是食品，事隔几天后再说月饼不够，很难说问题到底出在哪一方。

　　难 验收后再取证维权不容易

　　下午3时许，厂家代表徐雪梅给长征汽贸送来了20盒月饼。但长征汽贸公司表示，不接受这种解决方式，截至记者发稿时，双方还是没有协调好解决方案。

　　四川合泰律师事务所律师何佳林说，买卖行为一般都是当场验收，如果当时没有发现问题，事后又说不清楚问题出在哪里。对于受害方而言，取证和维权非常困难。由于逐个验收月饼有难度，他建议单位团购时，多使用消费券。